Aide
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas réponse à votre question ici, veuillez envoyer un e-mail à notre service d'assistance.
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Guides d’aide
- Conversion du format WMA
Pour pouvoir lire des fichiers WMA sur un iPod et autres lecteurs non compatibles avec les licences DRM Windows, vous devez les convertir au format mp3. Procédez comme suit : 1. Si vous jouez les morceaux pour la première fois, vous devez jouer un petit peu de chacun des morceaux sur Windows Media Player 9 ou plus récent, afin d'obtenir les licences. Remarquez que vous devez, pendant cela, être connecté à Internet. 2. Gravez la musique sur un CD à partir de la liste de fichiers à graver de Windows Media Player. 3. Utilisez ensuite la fonction 'Copier à partir du CD' de Windows Media Player pour copier les fichiers du CD sur l'ordinateur en format mp3. (N'oubliez pas de choisir le format de conversion sur Windows Media Player car ce dernier est mis par défaut à WMA. Pour changer le format choisissez : Outils -> Options -> Extraire de la musique). 4. Vous pouvez ensuite transférer les fichiers .mp3 vers le lecteur de votre choix - WMA vers lecteur mp3
Vous devez tout d'abord lire chacun des fichiers sur Windows Media Player afin d'obtenir les licences pour chacune des pistes. Ensuite, vous devez transférer les fichiers comme suit : 1. Lancez Windows Media Player 2. Choisissez 'Synchroniser' dans la barre de menu supérieure 3. Connectez votre lecteur mp3 à l'ordinateur 4. Vérifié que votre lecteur mp3 est visible dans la partie droite de la fenêtre, normalement comme disque amovible E: 5. Cliquez sur 'Démarrer synchronisation' 6. La musique ainsi que les licences /droits sont ensuite transférées à votre lecteur mp3 NB : Votre lecteur mp3 doit supporter WMA et DRM. Si ce n'est pas le cas, consultez la section 'Conversion du format WMA' de l'aide - Gravage de CD/DVD
IMPORTANT : pour l’instant, il est seulement possible de graver un CD avec de la musique que vous avez achetée. Il n’est pas encore possible de graver un film sur CD ou DVD. Gravage de CD audio :
1. Si vous jouez la musique pour la première fois, vous devez jouer un petit bout de chaque morceau dans Windows Media Player 9 ou supérieure afin de pouvoir télécharger les licences. Veuillez noter que le téléchargement des licences nécessite la connexion à Internet.
2. Choisissez les fichiers audio que vous souhaitez graver, cliquez avec le bouton droit sur les fichiers sélectionnés et choisissez Ajouter -> Liste de gravage
3. Gravez ensuite le CD à l’aide de la fonction de gravage de Windows Media Player.
Apprenez plus sur les droits concernant la copie de CD dans nos Conditions de vente que vous trouverez dans le menu Aide. - Problèmes de licence de musique/film
Une licence protège les droits de l'auteur d’une œuvre, et constitue la base légale pour acheter de la musique ou des films en les téléchargeant depuis Internet. Lorsque vous téléchargez une musique (au format WMA) ou un film (au format WMV), sa licence est automatiquement transférée à votre ordinateur la première fois que vous jouez le fichier téléchargé dans Windows Media Player. Pour ce faire, vous devez être en ligne. De ce fait, la musique et le film est protégé(e), et la licence doit être présente sur l’ordinateur avant qu’on puisse lire, graver sur CD (musique uniquement) ou copier l’œuvre vers un lecteur portable. - Renouveler votre licence
Dans Windows Media Player, allez au menu Fonctions>Gérer les licences, puis cliquez sur Renouveler maintenant. Pour télécharger la licence, vous devez être connecté à Internet puisqu’elle provient d’un serveur. Ensuite, vous devez jouer quelques secondes de chaque morceau. - Dans quels formats les musiques et les films existent-ils ?
Introduction
Sur le site de vente en ligne, vous trouverez plusieurs formats de musique et de vidéo. Les formats que nous proposons sont choisis par des sociétés de production (maisons de disques par exemple) qui ont les droits sur ces produits. Vous trouverez par exemple sur la page produit : "Format : Mp3 192" – ce qui signifie que le produit est livré au format Mp3. Si il est écrit "Format: WMA 192 & AAC+ 48", ceci signifie que vous recevrez le produit à la fois au format WMA 192 kbit/s et AAC + 48 kbit/s. Vous avez la possibilité de lire davantage d'informations sur les formats sur cette page.
Qu'est-ce que le format WMA?
Le ficher musical au format WMA 192 kbits/s (Windows Media Audio) est un fichier avec une protection « GDN » (gestion des droits numériques) ou DRM en anglais (Digital Rights Management). Le format WMA peut s'écouter sur tous les PCs et tous les baladeurs qui supportent ce format. Si vous utilisez Mac ou Linux, vous n'aurez pas la possibilité d'écouter ce format à cause de la protection (GDN) qui ne supporte pas ces systèmes. GDN est une protection exigée par beaucoup de maisons de disques.
Qu'est-ce que WMV?
Les fichiers films de type WMV 1600 kbit/s (Windows Media Video) sont des fichiers avec une protection « GDN » (gestion des droits numériques) ou DRM en anglais (Digital Rights Management). Le débit binaire de l'image est 1250 kbit/s et celui du son est de 384 kbit/s, et le plus souvent en 5.1 surround sound. Le format WMV peut se jouer sur tous les PC. Si vous utilisez Mac ou Linux, vous n'aurez pas la possibilité d'écouter ce format à cause de la protection (GDN) qui ne supporte pas ces systèmes. GDN est une protection exigée par beaucoup de sociétés de production.
Qu'est-ce que Mp3?
Les fichiers au format MP3 sont des fichiers de type Mp3 192 kbit/s et peuvent être jouer sur la majorité des téléphones portables et sur la majorité des versions Windows, Mac et Linux.
Qu'est-ce que AAC+?
AAC + 48 kbit/s est le format spécialement conçut pour les téléphones portables. Si votre téléphone supporte AAC+, la qualité sonore sera comparable à celle de WMA 128 kbits/s. Les fichiers sont protégés par un système de sécurité nommé OMA 1 crée pour éviter les copies illégales. Pour pouvoir écouter le fichier, vous devez recevoir une licence la première fois que vous écoutez le fichier sur votre téléphone portable. Vous recevrez cette licence par SMS. GDN est une protection exigée par beaucoup de sociétés de production.
Aide concernant le magasin
- Je n’ai pas reçu de facture pour mon achat de musique/film
Généralement, cela vient du fait que votre programme de messagerie n’est pas configuré pour lire des mails HTML. Alternativement, vous pouvez avoir un pare-feu configuré pour bloquer les mails HTML. - Lien inactif dans le mail d’activation
Généralement, cela vient du fait que votre programme de messagerie n’est pas configuré pour lire des mails HTML. Alternativement, vous pouvez avoir un pare-feu configuré pour bloquer les mails HTML. - Quelles informations personnelles sont conservées par le magasin lors d’un achat de musique/film ?
Nous ne conservons que les informations nécessaires pour mener à bien votre commande – y compris l’adresse e-mail et des données de produit. En outre, cela nous permet d'identifier votre achat ultérieurement, afin que vous puissiez télécharger - Est-ce possible d’écouter la musique ou de voir la bande-annonce d’un film avant l’achat ?
Oui, vous pouvez écouter gratuitement 30 secondes de chaque morceau. Cliquez sur la petite icône d’écoute Vous pouvez également voir la bande-annonce d’un film, si une telle a été fournie par les partenaires. - Est-ce possible d’enlever un produit de son panier en cas de regret ?
Oui. En cliquant sur Afficher, dans votre panier, vous aurez une vue d’ensemble des produits que vous avez choisis. Si vous regrettez le choix d’un produit, il suffit - pour le retirer du panier - de cliquer sur la petite croix rouge à côté du produit concerné. - Est-ce possible d’acheter un chèque-cadeau pour le magasin ?
Ou, on peut acheter des chèques-cadeaux des valeurs suivantes : 50 DKK (env. 7 EUR), 100 DKK (env. 14 EUR) et 200 DKK (env. 27 EUR). Pour en savoir plus sur l’achat et l’utilisation des chèques-cadeaux, cliquez sur Chèque-cadeau dans le menu à gauche. - Dans quels formats les musiques et les films existent-ils ?
Introduction
Sur le site de vente en ligne, vous trouverez plusieurs formats de musique et de vidéo. Les formats que nous proposons sont choisis par des sociétés de production (maisons de disques par exemple) qui ont les droits sur ces produits. Vous trouverez par exemple sur la page produit : "Format : Mp3 192" – ce qui signifie que le produit est livré au format Mp3. Si il est écrit "Format: WMA 192 & AAC+ 48", ceci signifie que vous recevrez le produit à la fois au format WMA 192 kbit/s et AAC + 48 kbit/s. Vous avez la possibilité de lire davantage d'informations sur les formats sur cette page.
Qu'est-ce que le format WMA?
Le ficher musical au format WMA 192 kbits/s (Windows Media Audio) est un fichier avec une protection « GDN » (gestion des droits numériques) ou DRM en anglais (Digital Rights Management). Le format WMA peut s'écouter sur tous les PCs et tous les baladeurs qui supportent ce format. Si vous utilisez Mac ou Linux, vous n'aurez pas la possibilité d'écouter ce format à cause de la protection (GDN) qui ne supporte pas ces systèmes. GDN est une protection exigée par beaucoup de maisons de disques.
Qu'est-ce que WMV?
Les fichiers films de type WMV 1600 kbit/s (Windows Media Video) sont des fichiers avec une protection « GDN » (gestion des droits numériques) ou DRM en anglais (Digital Rights Management). Le débit binaire de l'image est 1250 kbit/s et celui du son est de 384 kbit/s, et le plus souvent en 5.1 surround sound. Le format WMV peut se jouer sur tous les PC. Si vous utilisez Mac ou Linux, vous n'aurez pas la possibilité d'écouter ce format à cause de la protection (GDN) qui ne supporte pas ces systèmes. GDN est une protection exigée par beaucoup de sociétés de production.
Qu'est-ce que Mp3?
Les fichiers au format MP3 sont des fichiers de type Mp3 192 kbit/s et peuvent être jouer sur la majorité des téléphones portables et sur la majorité des versions Windows, Mac et Linux.
Qu'est-ce que AAC+?
AAC + 48 kbit/s est le format spécialement conçut pour les téléphones portables. Si votre téléphone supporte AAC+, la qualité sonore sera comparable à celle de WMA 128 kbits/s. Les fichiers sont protégés par un système de sécurité nommé OMA 1 crée pour éviter les copies illégales. Pour pouvoir écouter le fichier, vous devez recevoir une licence la première fois que vous écoutez le fichier sur votre téléphone portable. Vous recevrez cette licence par SMS. GDN est une protection exigée par beaucoup de sociétés de production.
- Les utilisateurs Linux et Mac peuvent-ils utiliser le magasin ?
Oui, mais seulement pour l’achat de fichiers MP3, puisque ni Linus ni Mac ne prend en charge la DRM (la protection des fichiers WMA qui est intégrée dans les fichiers vendus dans le magasin). De nombreuses maisons de disques et sociétés productrices de films imposent la DRM. N’oubliez pas de vérifier le format de la musique avant de l’acheter. - Quels programmes sont nécessaires pour faire des achats dans le magasin ?
Le WMV est lisible dans : Windows 2000, Windows XP et Windows Vista. Le format WMV est protégé par la DRM (gestion des droits numériques), vous pouvez en lire davantage ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/forpros/drm/default.mspx - Où trouver la musique ou le film recherché(e) ?
Vous devez disposer d’un navigateur/programme Internet :
- Internet Explorer 6.0 ou supérieur
- Netscape 6.0 ou supérieur
- Mozilla 1.6 ou supérieur
- Comment obtenir plus d’informations sur un morceau précis ?
Si vous ne trouvez pas la musique ou le film recherché(e) à l'accueil du magasin, utilisez la fonction Rechercher dans le champ de recherche en haut de l'écran. Vous pouvez limiter la recherche, par ex. par titre ou par artiste, ou juste rechercher par texte libre. - Comment obtenir plus d’informations sur un film précis ?
En cliquant sur le titre d’une musique, vous obtiendrez des informations supplémentaires sur le morceau ou l’album en question : titre, genre, label, année de publication, couverture (si disponible) etc. - Est-ce possible de retourner un produit en cas de regret ?
En cliquant sur le nom d’un film, vous obtiendrez des informations supplémentaires : nom, genre, studio, année de production, acteurs, langues etc. Aide au paiement en ligne
- Quels sont les modes de paiement possibles ?
Vous pouvez payer par Dankort ou par l'une des cartes de crédit internationales suivantes : Eurocard, Mastercard, VISA ou JCB. Tous ces modes de paiement sont soumis à des normes de sécurité très strictes, qui sécurisent au maximum votre paiement et sa gestion. - Pourquoi faut-il indiquer son adresse e-mail ?
Nous avons besoin de votre adresse e-mail parce que nous envoyons votre facture par courrier électronique. Vous pouvez cependant choisir d’imprimer votre facture. En tous les cas, il est important de la conserver. La facture est votre preuve d’achat dans le magasin de téléchargement. Elle est également nécessaire si vous avez besoin de télécharger une seconde fois le même produit ou si vous avez des réclamations. - Qu’est-ce que le CVC (code de vérification de carte) ?
Le CVC est un code à trois chiffres – typiquement les trois derniers chiffres d’une suite de nombres – imprimé au dos de toutes cartes VISA/Dankort et des Eurocard/MasterCard danoises. PBS International vérifie que les différentes informations (n° de carte, date d’expiration et CVC) proviennent bien de la même carte.
Le code de vérification de carte donne une sécurité supplémentaire lorsque vous utilisez votre carte de paiement sur Internet. En vous servant de votre carte de paiement sur Internet, il vous sera demandé de communiquer le CVC ainsi que le numéro et la date d'expiration de la carte. Ce contrôle supplémentaire a été instauré pour renforcer la sécurité du paiement sur Internet.
Le code CVC se trouve au dos de votre carte. Le CVC peut figurer à différents endroits en fonction du type de la carte. L’illustration en montre un exemple.
- Y a-t-il des frais associés au paiement par carte de crédit dans le magasin ?
Le montant des frais de transaction varie en fonction de votre solution de paiement. Frais : Dankort : 1,95 DKK (env. 0,25 EUR) plus 0,1 % du montant d’achat par transaction. Cartes de crédit internationales délivrées au Danemark : 1,25 % du montant d’achat par transaction, avec un minimum de 1,95 DKK (env. 0,25 EUR). - Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé dans le Magasin de téléchargement ?
Quand vous payez par carte de crédit, la transmission de vos informations de carte et de l'argent sera effectuée sous forme cryptée à l’aide du logiciel DIBS, validé par PBS. Le magasin de téléchargement n'a pas accès à vos informations bancaires. PBS a autorisé le magasin à effectuer ce mode de paiement. Le paiement par carte de crédit dans le magasin de téléchargement est donc bien sécurisé. Aide au téléchargement
- Problèmes de lecture de la musique ou du film ?
Dans Windows Media Player version 9 (musique) ou 10 (films), vous devez jouer environ 5 secondes de chaque morceau ou film pour télécharger les licences. Veuillez noter que le téléchargement des licences nécessite la connexion à Internet. - Est-ce possible de télécharger de nouveau la musique ou le film, si par mégarde on l’a effacé(e) ou si le fichier est défectueux ?
Si votre premier téléchargement d’un titre a échoué, vous avez la possibilité de ressayer un certain nombre de fois. Il suffit de cliquer sur Re-télécharger dans le menu. Vous devez être utilisateur enregistré pour pouvoir refaire le téléchargement. Il est gratuit d’être utilisateur. Pour créer votre profil d’utilisateur, il suffit d’indiquer la même adresse e-mail que celle utilisée pour l'envoi de votre facture. Veuillez noter que l’échange de musique avec des utilisateurs vivant à l’extérieur de votre ménage est illégal. Certains ordinateurs qui datent un peu risquent de lancer une lecture du son au lieu de le télécharger. Le cas échéant, cliquez à droite sur le bouton Télécharger, à côté du morceau en question, puis cliquez sur Sauvegarder sous. Vous pouvez maintenant sauvegarder la musique sur votre ordinateur. - Licences – qu’est-ce que la DRM (gestion des droits numériques) ?
La DRM, la gestion des droits numériques, est une technique employée sur la plupart des sites Web proposant un téléchargement légal de musique. Les fichiers audio contiennent des informations DRM, qui établissent votre autorisation à lire la musique.
Attention !.
Pour télécharger de la musique, vous devez posséder Windows Media Player de version 9 minimum.
Pour télécharger des films, vous devez posséder Windows Media Player de version 10 minimum.
Voilà comment fonctionne le flux technique ::
- Vérification de support de diffusion
- Support protégé par la DRM
- Vérification de licence
- Licence validée
- Support prêt à l’emploi
- Qu’est-ce que le WMA (Windows Media Audio) ?
Les fichiers audio du magasin de téléchargement sont du type WMA de 192 Kbps (Windows Media Audio) dotés de DRM (gestion des droits numériques). Le format WMA consomme moins de mémoire que la MP3, à qualité sonore égale. Autrement dit, le format WMA permet de stocker plus de morceaux sur un lecteur. Le WMA est lisible par tout type de PC et par pratiquement toute sorte de lecteur portable. Les utilisateurs Mac ou Linux ne peuvent cependant pas lire les fichiers audio WMA, puisque ces derniers sont protégés par la DRM, qui n’est pas prise en charge par Mac. La plupart des maisons de disques imposent la DRM. C’est un système qui contrôle vos droits à la musique. Faute de prendre en charge la DRM, Mac ne peut malheureusement pas lire ce type de fichier audio. - Qu’est-ce que le WMV (Windows Media Video) ?
Les fichiers vidéo du magasin sont du type WMV de 1600 Kbps (Windows Media Video) dotés de DRM (gestion des droits numériques). Le format WMV est lisible par tout type de PC. Les utilisateurs Mac et Linux ne peuvent cependant pas lire les fichiers WMV, puisque ces derniers sont protégés par la DRM, qui n’est pas prise en charge par Mac. La DRM est imposée par les sociétés productrices de films. C’est un système qui contrôle vos droits aux films. Faute de prendre en charge la DRM, Mac ne peut malheureusement pas lire ce type de fichier vidéo. - A-t-on le droit de copier les fichiers audio ou films achetés dans le magasin de téléchargement ?
En principe, un utilisateur a le droit de copier des fichiers achetés un nombre illimité de fois si les copies sont destinées à des personnes vivant à l’intérieur de son ménage, mais le propriétaire de contenu peut avoir limité le nombre de copies, typiquement à trois fois. Veuillez noter que les films sont soumis à des restrictions particulières. Généralement, on ne peut pas les graver mais seulement les visionner à partir d’un centre multimédia ou d’un PC. On ne peut pas non plus les copier, à part aux différents ordinateurs utilisés au sein du ménage ou d’une éventuelle résidence secondaire de celui-ci. Le nombre autorisé de copies d’un film est typiquement de quatre. - Pourquoi ne peut-on pas graver les fichiers sur un CD ?
Si vous avez du mal à graver vos fichiers audio, c’est peut-être parce que votre graveur de CD ne prend pas en charge la protection DRM de Windows Media. Le cas échéant, vous pouvez seulement lire vos fichiers audio sur votre ordinateur. Microsoft a annoncé que ses produits prennent en charge le matériel des fournisseurs suivants : Casio, Cirrus Logic, Creative, CVC Networks, Diamond, Dell, Digisette, DnC Tech, e.Digital, Hewlett Packard (Compaq), Hitachi, I-Jam, Iomega, Intel, MIPS Technologies , Nike, NTT DoCoMo, Olympus, Panasonic, Sanyo, Sensory Science, Sigmatel, Sonic Blue, Sony, Texas Instruments et Thomson/RCA.
Attention ! Veuillez noter que le magasin de téléchargement n’est actuellement pas autorisé à vendre des films qu’il est possible de graver après leur téléchargement. Il est seulement possible de télécharger les films achetés vers un ordinateur à partir duquel on peut le visionner. - La lecture de la musique ou du film téléchargé(e) nécessite-t-elle un programme spécial ?
Seul le programme Windows Media Player version 9 (musique) ou 10 (films) permet de lire le format WMA. Ce programme est fourni avec tout système Microsoft Windows récent. Si votre ordinateur n’est pas équipé de Windows Media Player version 9 ou 10, vous pouvez gratuitement télécharger ou mettre à jour le programme ici : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/default.mspx - Combien de temps dure le téléchargement d’un morceau de musique ou d’un film, depuis le magasin de téléchargement ?
Cela dépend de la vitesse de votre connexion Internet. Délais de téléchargement< :
- Musique :
- Modem 56 (env. 12 min)
- ISDN 128 Ko (env. 5 min)
- ADSL 256 Ko/large bande (env. 3 min)
- Films
- ADSL 256 Ko/large bande (env. 13 h)
- ADSL 1 Mb/large bande (env. 3 h et 30 min)
- ADSL 2 Mb/large bande (env. 1 h et 40 min)
- ADSL 10 Mb/large bande (env. 20 min)
- Les fichiers sont-ils lisibles par n’importe quel lecteur portable MP3/vidéo ?
Oui, en ce qui concerne les fichiers audio, si le lecteur prend en charge le format WMA doté de la protection DRM (gestion des droits numériques) et qu'il est compatible avec la SDMI (initiative pour la sécurité de la musique numérique).
Quant aux films, ils peuvent être soumis à des conditions particulières. Tous les films ne sont pas vendus avec une autorisation de transfert. En cas de doute, consultez les pages produit, où vous trouverez les droits associés à votre achat. - Pour le téléchargement échoue-t-il ?
Cela peut être dû au fait que certains ordinateurs qui datent un peu lancent automatiquement une lecture du son au lieu de le télécharger. Le cas échéant, cliquez à droite sur le bouton Télécharger, à côté du morceau en question, puis cliquez sur Sauvegarder sous. Vous pouvez maintenant sauvegarder la musique sur votre ordinateur. La durée du téléchargement proprement dit varie en fonction de votre accès Internet.




